FAQ

Général

Quels sont les pré requis pour accéder à MyCow ?
Les pré requis sont précisés dans l'article 7 des conditions générales de services.

Quelle est la politique de MyCow concernant les données personnelles ?
MyCow.eu respecte la vie privée des internautes et se conforme aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée et des libertés individuelles.
Le traitement mis en œuvre a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), sous le numéro 1202416 conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Notre politique RGPD est accessible en bas de chaque page de la plateforme.
Nous vous conseillons de lire l'article 8 des conditions générales d'utilisation et l'article 5 de la charte.

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour permettre votre utilisation de la plateforme. Aucune des données n'est commercialisée.
Puis-je modifier mes données personnelles ?
Connectez-vous sur https://mycow.eu en haut à droite en rentrant votre pseudo et votre mot de passe.
Toujours en haut à droite, cliquez sur "Hey [votre pseudo]" puis allez dans "Mon compte".
Changez vos informations personnelles dans "Editer votre profil" puis sauvegardez-les.
Tapez votre nouveau mot de passe dans le champ "Nouveau mot de passe" puis confirmez-le en l'écrivant à nouveau dans le champ "Confirmation de votre mot de passe".
Validez en cliquant sur le bouton "Sauvegarder votre profil"

Puis-je vous demander d'effacer mes données personnelles ?
Vous disposez d'un droit d’accès, de modification, de rectification de ses données collectées, Il vous suffit pour cela de vous connectez sur https://mycow.eu en haut à droite en rentrant votre pseudo et votre mot de passe.
Toujours en haut à droite, cliquez sur "Hey [votre pseudo]" puis allez dans "Mon compte".
Changez vos informations personnelles dans "Editer votre profil" puis sauvegardez-les.
Si vous souhaitez supprimer vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du formulaire de contact ou au téléphone au 01 56 86 54 94.

Ai-je le droit de reproduire des ressources (articles, exercices, etc) ?
Pour protéger les droits des auteurs des ressources présentes sur MyCow vous ne pouvez pas les reproduire sans l’accord écrit de MyCow.

Où puis-je trouver le détail des conditions d'utilisation de MyCow ?
Pour consulter ces informations, veuillez lire les conditions générales de services, ainsi que la charte d'utilisation du site.

Qui contacter si j'ai des questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les FAQ, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du formulaire de contact ou au téléphone au 01 56 86 54 94.

Abonnement & inscription

Puis-je tester la plateforme ? Y-a-t-il une période d’essai ?
Vous pouvez voir tous les types de ressources (sauf pour la version professionnelle) présentes sur MyCow sans avoir à vous inscrire.
Dès l'inscription, vous aurez droit à une période d'essai gratuite d'une durée d'une semaine pour pouvoir tester l'entièreté de la plateforme.
Puis, pour pouvoir accéder aux ressources de manière permanente après la période d'essai, vous devrez vous abonner.

Comment m'abonner ?
Sélectionnez « Inscription », puis choisissez « Solo ou Famille » et sélectionnez le test gratuit ou la durée de votre abonnement. Suivez ensuite le tunnel d’inscription.
A l’étape 5, indiquez votre adresse e-mail qui sera aussi votre pseudonyme.
A l'étape 6, créez votre mot de passe en respectant les indications.
A l’étape 7, prenez connaissance et acceptez la Charte d’utilisation et le règlement RGPD.
Validez ensuite votre inscription.
Vérifiez les termes de votre abonnement puis effectuez le paiement en choisissant entre votre carte de crédit et Paypal...
Tous les paiements sont réalisés par l’intermédiaire du Crédit Agricole ou Paypal.
MyCow n'a accès à aucune de vos informations financières.

Je ne peux pas m'inscrire, on me dit que le pseudonyme est déjà pris
La plateforme MyCow, ne peut accepter deux pseudonymes identiques. Dans ce cas, il vous suffit d'ajouter un ou des caractères supplémentaires.

Puis-je payer un abonnement annuel par mensualité ?
Non, l'abonnement annuel ou à vie se paye en 1 seule fois. Par contre, il est possible de prendre un abonnement mensuel récurrent.

Comment gérez-vous les paiements ?
Tous les paiements sont réalisés par l’intermédiaire du Crédit Agricole ou Paypal.
MyCow n'a accès à aucune de vos informations financières.

Quels sont les modes de règlements proposés par MyCow pour les particuliers ?
Les paiements peuvent être faits par carte bancaire ou par Paypal.
Tous les paiements sont réalisés par l’intermédiaire du Crédit Agricole ou Paypal.
MyCow n'a accès à aucune de vos informations financières.

Qu'est-ce que la version Pro de MyCow ?
La version PRO de MyCow a été développée spécifiquement pour les écoles, les organismes de formation, les universités et les médiathèques. Elle n’est pas accessible aux particuliers.

A quel moment puis-je me désabonner ?
- Pour un abonnement renouvelable chaque mois (tacite reconduction), vous pouvez mettre un terme à votre abonnement à tout moment. Cliquez sur "Factures et abonnement" dans le menu déroulant en haut à droite.
- Pour un abonnement annuel, vous pouvez mettre un terme à votre abonnement à tout moment dans le mois qui suit votre achat uniquement. Vous serez remboursé des 11 mois restants.

Comment modifier mes coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, etc.) ?
Vous disposez d'un droit d’accès, de modification, de rectification de ses données collectées, Il vous suffit pour cela de vous connectez sur https://mycow.eu en haut à droite en rentrant votre pseudo et votre mot de passe.
Toujours en haut à droite, cliquez sur "Hey [votre pseudo]" puis allez dans "Mon compte".
Changez vos informations personnelles dans "Editer votre profil" puis sauvegardez-les.

Comment modifier mon mot de passe ?
Connectez-vous sur https://mycow.eu en haut à droite en rentrant votre pseudo et votre mot de passe.
Toujours en haut à droite, cliquez sur "Hey [votre pseudo]" puis allez dans "Mon compte".
Cliquez sur le bouton orange "Editer votre profil"
Tapez votre nouveau mot de passe dans le champ "Nouveau mot de passe" puis confirmez-le en l'écrivant à nouveau dans le champ "Confirmation de votre mot de passe".
Validez en cliquant sur le bouton "Sauvegarder votre profil".

Journal

Je n’arrive pas à écouter un article
Il est possible que le son mette plusieurs secondes avant de se déclencher. Vérifiez d’abord que le son fonctionne sur votre appareil. Si c’est le cas, vérifiez si vous avez le même problème sur un autre navigateur. Si oui, contactez-nous via le formulaire de contact.
Afin de nous permettre de corriger l’exercice au plus vite, veuillez s’il-vous-plaît nous indiquer exactement de quel exercice il s’agit et, si possible, nous fournir le lien de l’exercice en question.
Vous pouvez également nous envoyer une capture d’écran si vous le souhaitez.
Pour certains exercices, si vous utilisez un pare-feu ou un bloqueur de publicités (type Adblock), il peut être nécessaire de le désactiver pour accéder à notre contenu.

Je n’ai pas de nouveaux articles aujourd’hui
MyCow publie tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés.
Je n’ai pas de traduction sur les articles de 100% en anglais
C’est normal car nous n’avons effectué aucun travail d’adaptation et de traduction sur ces articles. Ils sont en général plus difficiles.

Comment retrouver un article ancien ?
Cliquez sur la rubrique du journal concernée (Monde , économie, science, high tech, culture, sport, life, fiction)
Puis supprimez les types de ressources qui ne sont pas pertinents et ensuite indiquez un mot clé dans le champ recherche. Le moteur de recherche recherchera tous les articles comprenant ce mot dans le titre ou dans l’article lui-même.
Attention en raison du grand nombre d’articles archivés, ceux-ci sont sur plusieurs pages. Il faut refaire la même sélection sur chaque page.

Je n’arrive pas à écouter un podcast
Il est possible que le son mette plusieurs secondes avant de se déclencher. Vérifiez d’abord que le son fonctionne sur votre appareil. Si c’est le cas, vérifiez si vous avez le même problème sur un autre navigateur. Si oui, contactez-nous via le formulaire de contact.
Afin de nous permettre de corriger l’exercice au plus vite, veuillez s’il-vous-plaît nous indiquer exactement de quel exercice il s’agit et, si possible, nous fournir le lien de l’exercice en question.
Vous pouvez également nous envoyer une capture d’écran si vous le souhaitez.
Pour certains exercices, si vous utilisez un pare-feu ou un bloqueur de publicités (type Adblock), il peut être nécessaire de le désactiver pour accéder à notre contenu.

La voix qui lit les articles ne me semble pas totalement naturelle
Comme vous pouvez le constater MyCow suit l’actualité au plus près. Cela constitue un défi pour nous car nous devons adapter et traduire les articles dans un temps très court.
Dans ce process nous n’avons pas le temps d’envoyer les articles dans un laboratoire d’enregistrement, c’est la raison pour laquelle nous proposons une voix numérique de grande qualité. Cette technologie a l’avantage de permettre de paramétrer la lecture (accent britannique ou américain, surligner ou non les mots/phrases lus…)
La grande majorité de la plateforme MyCow utilise des voix humaines (vidéos, podcasts, exercices..)

Pour les articles, je voudrais désactiver la fonction qui surligne un mot/phrase en même temps qu’ils sont lus ?
Ouvrez l’article et cliquez sur les 3 lignes superposée à gauche du lecteur. Puis sélectionnez « Settings » et choisissez « off » dans Text Highlighting
Comment voit-on le niveau de difficulté des articles ?
Les niveaux de difficulté des articles sont indiqués par le nombre de tasses dessinées sous le résumé en français. En plaçant votre curseur sur ces tasses une incrustation vous indique le niveau correspondant (débutant, élémentaires, intermédiaire, avancé).

Quand je veux écouter un podcast ou voir une vidéo, j’arrive sur la page « Nos offres »
Cela est normal si vous n’avez pas souscrit un abonnement sur la plateforme. Si vous désirez souscrire un abonnement, sélectionnez « Inscrivez-vous maintenant » ou « Inscription ».

Si vous avez souscrit un abonnement il est possible que celui-ci soit échu. Pour le savoir, vérifiez que vous êtes bien connecté(e), puis cliquez sur "Hey [votre pseudo]" et allez dans "Mon compte" et vérifiez la date du contrat qui est indiqué.

Si votre abonnement n’est pas échu merci de nous contacter (contactez-nous).
"Article complet réservé aux abonnés. Accédez à l'intégralité de l'article, choisissez un abonnement"

En cas de réception de ce message, cela est normal si vous n’avez pas souscrit un abonnement sur la plateforme. Si vous désirez souscrire un abonnement, sélectionnez « Inscrivez-vous maintenant » ou « Inscription ».

Si vous avez souscrit un abonnement il est possible que celui-ci soit échu. Pour le savoir, vérifiez que vous êtes bien connecté(e), puis cliquez sur "Hey [votre pseudo]" et allez dans "Mon compte" et vérifiez la date du contrat qui est indiqué.

Si votre abonnement n’est pas échu contactez-nous via le formulaire de contact. (Contactez-nous).

J’aimerais savoir les ressources préconisées pour mon niveau ?
Pour cela, vous pouvez consulter les indications sur chacune des ressources ou sélectionner le filtre en haut de chaque page.
Vous pouvez croiser un ou plusieurs niveaux (si vous avez un doute) avec les activités que vous souhaitez pratiquer (Lire, Ecouter, Ecrire, Grammaire, vocabulaire).
Les ressources proposées ne limitent pas l’accès aux autres ressources.

J’ai repéré une ressource qui me plait et je veux le faire plus tard
Ouvrez l’exercice puis cliquez sur la petite étoile dans la barre d’outils au-dessus de la ressource. Elle sera alors placée dans vos » Favoris » et vous pourrez l’y retrouver ultérieurement.

Exercices

Je n’entends pas le son de l’exercice / La vidéo ne se lance pas
Vérifiez d’abord que le son fonctionne sur votre appareil. Si c’est le cas, vérifiez si vous avez le même problème sur un autre navigateur. Si oui, contactez-nous via le formulaire de contact ou bien la chatbox.
Afin de nous permettre de corriger l’exercice au plus vite, veuillez s’il-vous-plaît nous indiquer exactement de quel exercice il s’agit et, si possible, nous fournir le lien de l’exercice en question.
Vous pouvez également nous envoyer une capture d’écran si vous le souhaitez.
Pour certains exercices, si vous utilisez un pare-feu ou un bloqueur de publicités (type Adblock), il peut être nécessaire de le désactiver pour accéder à notre contenu.

Pourquoi la réponse que j’ai écrit dans le champ de saisie de texte est comptée comme fausse ?
Si la réponse que vous avez écrit semble correspondre exactement à la correction proposée mais est quand même comptée comme fausse, vérifiez les points suivants :
- Veillez à ne pas laisser d’espace en trop au début et/ou à la fin de votre réponse.
- Attention également à ne pas mettre d’espace avant la ponctuation en anglais. En anglais on écrit : How do you do? et pas How do you do ? – Get back here! et pas Get back here !

J’ai fini un exercice et je veux faire plus d’exercices de ce type
Les archives de chaque catégorie d’exercice sont accessibles en cliquant sur la petite croix à côté du titre de la rubrique.
Je veux effacer mes réponses et remettre à zéro ma note et l’exercice
Pour cela, cliquez sur le bouton orange « Recommencer » en bas de l’exercice.

J’ai repéré un exercice qui me plait et je veux le faire plus tard
Ouvrez l’exercice puis cliquez sur la petite étoile dans la barre d’outils au-dessus de l’exercice. Il sera alors placé dans vos Favoris et vous pourrez l’y retrouver ultérieurement.

Je n’arrive pas à m’enregistrer dans les exercices de prononciation et compréhension orale
Lorsque vous cliquez sur le bouton « lancer l’enregistrement », il vous sera demandé par votre navigateur si vous acceptez de laisser le script d'enregistrement de MyCow avoir accès à votre microphone.
Vous devez cliquer sur « oui ou « autoriser » pour que l'outil puisse vous enregistrer.

Je pense avoir repéré une coquille/une erreur dans un exercice, que faire ?
Faites nous part de vos remarques par l’intermédiaire du formulaire de contact ou bien de la chatbox.
Afin de nous permettre de corriger l’exercice au plus vite, veuillez s’il-vous-plaît nous indiquer exactement de quel exercice il s’agit et, si possible, nous fournir le lien de l’exercice en question.
Vous pouvez également nous envoyer une capture d’écran si vous le souhaitez.